L'ufficio del Protocollo cura la registrazione in ordine cronologico di tutti gli atti di corrispondenza in entrata, a ciascuno dei quali viene attribuito un numero progressivo con relativa data di registrazione.

• Informazioni allo sportello e telefonica: su tutti i servizi, gli uffici comunali e le pratiche amministrative (sedi, orari, modalità) con possibilità di ritirare moduli di domanda;
• sulle principali competenze e sulle prestazioni di altri uffici e servizi pubblici della città;
• accoglimento delle richieste per ottenere visione o rilascio di documenti amministrativi (esempio deliberazioni, regolamenti, provvedimenti, ordinanze, normativa);
• accoglimento segnalazioni di disservizi e reclami;