1. Che cos'è il Meccanismo di Feedback
Il Meccanismo di Feedback è lo strumento messo a disposizione dei cittadini per garantire il diritto
all'accessibilità dei servizi e delle informazioni digitali erogati dalla Pubblica Amministrazione.
Attraverso questa pagina, gli utenti possono interagire direttamente con il Comune di Vigonza per:
• Segnalare eventuali problemi di inaccessibilità o non conformità ai requisiti di accessibilità
(WCAG 2.1 / EN 301 549) riscontrati sul portale web, sui servizi online o nelle applicazioni
mobili.
• Richiedere la fornitura di informazioni in formati alternativi ed accessibili oppure il riepilogo
testuale di documenti scaricabili (come file PDF o modulistica) che dovessero risultare
temporaneamente non fruibili.
2. Come inviare una segnalazione
Per inviare una segnalazione o richiedere un contenuto alternativo, l'utente può utilizzare uno dei
seguenti canali di contatto dedicati:
• E-mail ordinaria: ced@comune.esempio.it
• Posta Elettronica Certificata (PEC): vigonza.pd@cert.ip-veneto.net
Dati da inserire nella segnalazione:
Per consentire una rapida presa in carico della richiesta, si prega di specificare all'interno del messaggio:
1. Nome e Cognome del richiedente;
2. Indirizzo e-mail per ricevere la risposta;
3. URL (indirizzo web) della pagina o del documento oggetto della segnalazione;
4. Descrizione dettagliata del problema riscontrato (es. impossibilità di lettura con lettore di
schermo, contrasto cromatico insufficiente, assenza di alternativa testuale);
5. Descrizione dell'eventuale formato alternativo richiesto.
3. Tempi e modalità di risposta dell'EnteDati da inserire nella segnalazione:
Ai sensi dell'art. 3-quater della Legge 9 gennaio 2004, n. 4, Comune di Vigonza si impegna
a prendere in carico la segnalazione e a fornire un riscontro formale all'utente entro il termine
perentorio di 30 giorni dalla data di ricezione della comunicazione.
4. Procedura di attuazione (Ricorso al Difensore Civico per il Digitale)
Qualora l'Ente non risponda entro 30 giorni dalla presentazione della segnalazione, oppure
fornisca una risposta ritenuta insoddisfacente o parziale, l'utente può attivare la procedura di
ricorso rivolgendosi direttamente al Difensore Civico per il Digitale istituito presso l'AgID (Agenzia
per l'Italia Digitale), ai sensi dell'art. 3-quinquies della Legge 4/2004.
Per presentare un ricorso al Difensore Civico per il Digitale è possibile utilizzare l'apposito servizio
online ufficiale reso disponibile sul portale di AgID al link https://www.agid.gov.it/it/designservizi/
accessibilita/difensore-civico-digitale
Fonti e riferimenti normativi:
• Legge 9 gennaio 2004, n. 4 (Disposizioni per favorire l'accesso dei soggetti disabili agli
strumenti informatici), in particolare l'Art. 3-quater (Meccanismo di feedback) e l'Art. 3-
quinquies (Difensore civico per il digitale).
• Linee Guida AgID sull'accessibilità degli strumenti informatici per la PA, Capitolo 3
(Dichiarazione di accessibilità e Meccanismo di feedback).
• Allegato 1 AgID, Modello di dichiarazione di accessibilità.
• Codice dell'Amministrazione Digitale (D.Lgs. 82/2005 e s.m.i.).